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“國家隊”進場,“適老化”改造這樣改!

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  • 2020-11-30 09:26    
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  •   老年人無法出示“健康碼”進站遭拒、高齡老人被抬進銀行辦理自助社保業務、不會使用移動支付難以繳納醫?!瓌觿邮种竿瓿稍诰€服務對年輕人來說并非難事,但對于部分老年人可能就是生活中“不可承受之重”。

      國務院辦公廳近日印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。26日舉行的國務院政策例行吹風會上,國家發改委、國家衛健委、工業和信息化部、交通運輸部、中國人民銀行等多部委負責人紛紛拿出“實招硬舉”,權威解讀“國家隊”進場后“適老化”改造如何改。

      看?。骸敖^不能讓老年人因智能技術掛不上號”

      “我們絕不能讓老年人因智能技術掛不上號、看不成病、辦不了事?!眹倚l健委老齡健康司司長王海東在吹風會上表示。

      智能技術為患者提供了自助掛號、繳費、打印檢驗報告等便利服務,卻也給一些不使用和不會使用智能技術的老年患者帶來很多困難。

      為此,方案提出,醫療機構應提供一定比例的現場號源,保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口,配備導醫、志愿者、社會工作者等人員,為老年人提供就醫指導服務。

      王海東介紹,國家衛健委要求醫療機構在使用智能技術的同時保留傳統服務方式。掛號環節,醫療機構將暢通家人、親友或者家庭簽約醫生為老年患者代為掛號渠道。就醫環節,將進一步簡化網上辦理就醫服務流程,為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務,盡最大力量方便老年人看病就醫。

      此外,針對一些服務場所拒收現金現象,中國人民銀行科技司司長李偉表示,將會同相關部委引導規范高頻服務場所的現金使用行為。通過暗訪等方式開展摸底調查,建立違法主體名錄庫。

      出行:“不能把‘健康碼’作為出行唯一憑證”

      疫情防控常態化,“健康碼”成為通行必備,卻也成為不會使用智能手機、無法掃碼的老年人的出行阻礙。

      交通運輸部新聞發言人蔡團結介紹,各地落實“健康碼”分區分級查控措施,一旦疫情升級,確需查驗“健康碼”時,應當保留人工服務,并且指導地方優化親友代辦、工作人員代查等服務。

      “不能把‘健康碼’作為出行的唯一憑證,要采取線上線下多種方式相結合手段,方便群眾出行?!眹鴦赵恨k公廳電子政務辦公室主任盧向東說,下一步,要保留其他方式替代查驗。比如,不使用智能手機的老年人,憑有效的身份證件或者紙質證明等替代查驗。鼓勵有條件的地方和場所,為老年人開設“無健康碼”通道。

      日常出行中,不會使用網絡約車、網絡購票成為一些老年人的“頭疼事”。

      “要保持電召、揚召服務,保障老年人不會上網或者沒有手機也能打車?!辈虉F結表示,各地應保持巡游出租汽車揚召服務,充分發揮95128等電召服務的作用,為老年人提供電話預約或者即時叫車服務。同時,在各地組織愛心車隊、雷鋒車隊等,提供一對一的結對保障服務。此外,在醫院等老年人出行集中的場所,推動設置臨時叫車點。在一些地方設置人工按鍵,可一鍵叫車,為老年人提供方便。

      “鼓勵網約車平臺優化約車軟件,增設方便老年人使用的一鍵叫車功能,降低操作難度,讓老年人能用、會用、敢用、想用?!辈虉F結說。

      辦事:“兩條腿走路,兜住底、能兼容”

      “哪怕是小眾需求,我們也要充分尊重?!贝碉L會上,國家發展改革委秘書長趙辰昕給出了在便利老年人“網絡辦事”上的出發點。

      信息技術便利了各項高頻辦事服務?!暗瑫r,確實要關注和照顧到各類社會群體的需求,整個社會都要幫助老年人跨過‘數字鴻溝’?!壁w辰昕說,解決這個問題就是要“兩條腿走路,兜住底、能兼容”。

      “兜住底”,是在鼓勵推廣新技術、新方式的同時,強調保留老年人熟悉的傳統服務方式。趙辰昕劃出如下重點:

      第一類要保留傳統紙質憑證,比如不會掃碼或者不方便掃碼的老年人,可以由社區、醫院提供紙質證明,還要求車站、文體場館保留車票、門票等傳統紙質憑證;同時,要加快打通后臺信息,擴大身份證件、社???、老年卡、醫保電子憑證等證件的通用范圍。第二類是專設老年人服務綠色通道。第三類是保留人工服務,讓窗口服務、電話專線、引導人員能夠更好幫助老年人;消費場所要支持現金和銀行卡支付;社保、民政、電信、繳費等便民服務要保留線下辦理渠道。

      “能兼容”,是指提供服務的企業和相關機構,要在軟硬件設計上優化提升,使傳統的方式和創新的方式雙軌運行。

      工業和信息化部信息通信管理局負責人隋靜說:“我們已經篩選近百個跟老年人生活密切相關的新聞媒體、電子商務、金融服務、生活娛樂、網絡購物、政務服務平臺等互聯網網站、手機APP,在字體大小、字體色彩、語音閱讀、臨時彈窗、文字輸入提示等方面做出調整,盡可能考慮到老年人在視力和聽力等方面的困難?!?/p>

    相關鏈接:國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知

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